Tanulságos supportos levelezés

2008. november 26., szerda 18:17
Angol tudásom nem a tökéletes, ezért előre is elnézést.
Szerettem volna versenyezni a Red Kings Poker  téli ligájában, de mikor be akartam fizetni, érthetetlen módon letiltották az accountomat. Így kezdődött el a levelezésem a supporttal. Először magyarul írtam nekik, de erre azt a választ adták, hogy a magyar support jelenleg nem elérhető. Ezek után írtam nekik egy angol levelet, amire NEM válaszoltak. Majd ekkor írtam nekik mégegyszer angolul (nyilván nem tökéletes angolsággal):

Hi.

This is my 3rd email whit this question, and your support can`t contact whit me!
When i start the Red Kings Poker client, i receive a message:
Could not connected to server. Your account has been blocked.
My loginname: pxsxy
Why is my account blocked?

Erre végre jött válasz:

Dear Zoltan (pxsxy),

Your account has been blocked as you tried to deposit from a country outside out the country you registered in. I am sorry that you were not informed about this sooner.
This block is standard procedure for security reasons.

Anyone can play from a different country as long as they don’t deposit or withdraw. But as you tried to deposit, your account was blocked in accordance with these standard procedures.

If you wish to Deposit or Withdraw, then you will need to provide us with the following Documents.

  • Colour Copy of Passport
  • Proof of address, for example water, phone or elecricity bill-copy
  • Colour-copy of your credit-card, front and back. You may block out the middle 8-digits if you wish for security.

We will also require a detailed explanation of why you have deposited from a Country Different from your Sign Up.

We will also require a time frame for you being in this Country and we will also need to know if you wish to Deposit or withdraw.

After you have sent the Documents it will take between 24-48 hrs to get the necessary permissions.

Please do not Deposit or withdraw until we have had received your documents and they prove satisfactory.

 

best regards, XY

Itt kicsit azért kiakadtam, hogy miért kérik tőlem a bankkártya adataimat, ha először világosan leírtam nekik a problémámat, hogy moneybookersről nem tudtam befizetni. Ha nincs meg a levél, ne engem szopassanak. Erre aztán visszaírtam nekik, ismét csak hanyag angoltudásommal:


Dear XY!

I want to play at RED KINGS poker, but now i think that is my worst choose in my life. However im ERASMUS student in HUNGARY, and because of that i cant make a deposit,this is horrible.  Otherwise  both of countries (SLOVAKIA and HUNGARY)  is in Schengen  Agreements countries, so i no need PASSPORT, to travel here, because of that, i dont have PASSPORT here.
Im really sure that you can guess, because im a STUDENT, it is normal, when i dont have
for example water, phone or elecricity bill-copy. Next thing is my credit card. In my first (and otherwise in second) letter i explain, i use a bridge between my credit card, and the poker site cashier. This bridge is MONEYBOOKERS (just for security reasons), consequently RED KINGS POKER no need to know details of my Credit Card. So only thing im disposed to send is my IDENTITY CARD. If you wish, this is the only thing what i likely send to you (if it is enough), otherwise please unregister me from your site, because i dont wanna play more at RED KINGS poker.

Best Regards, and thank you for contacting

Zoltan (pxsxy)


Erre aztán visszaírtak egy merőben más hangvételű levelet.


 

Dear Zoltan (pxsxy),

Thank you for contacting us and explaining the situation.
I apologize for misunderstanding, please be advice that you can provide us with copies of your ID card confirming your personal details.
As confirmation of your payment method we require you with an up-to date statement from your Moneybookers account showing the transactions to the Redkings.
Also as confirmation of your current address you can provide us with your school bill or something like this from where is possible to confirm your residence place.
You should scan the documents and send them to us by attaching them to an e-mail addressed to support@redkings.com

We would appreciate your co-operation in providing us this information as soon as possible.
I apologize for any inconvenience caused.
If you require any further assistance, please do not hesitate to contact me.
Kind Regards,

XZ

:D

Ez a bejegyzés nem a redkings poker terem illetve annak supportja ellen irányult, és megértem, hogy mindezt a pénz biztonsága érdekében teszik. Csak egyszerűen kiakasztott, hogy vannak olyan dolgok, amikre nem biztos, hogy egy teremnek szüksége van, mégis elkéri. Viszont ha elmagyarázzuk nekik, hogy erre semmi szükségük, akkor lehet hogy másképp tudják nézni ők is a dolgokat. Mindenesetre örülök, hogy sikerült szót érteni a supporttal, így továbbra is van esély arra, hogy befizessek ide, esetleg részt vegyek a téli bajnokságon.

Hozzászólások

  • WARETRAPS2008. november 26., szerda 19:14
    avatar

    Nem akarom oket vedeni, de igazuk van, es ugy tudom hogy egyik online terem sem engedi hogy penzt mozgass a szamladon mas orszagbol mint ami az accountodon szerepel.

  • netfalo2008. november 26., szerda 19:22
    avatar

    Miért nem lehet máshonnan pénzt mozgatni? bocs az offért
    nézd a jó oldalát legalább fejlődött az angolod a sok support levél olvasással:D

  • psycho2008. november 26., szerda 20:30
    avatar

    Írtam is a végén, de hát csak befizetni akartam. Azt nem tudtam, hogy ezt sem szabad.

  • Pg92008. november 27., csütörtök 04:50

    @netfalo
    ha valaki hirtelen egy masik orszagbol vegez tranzakciokat akkor nagyon valoszinu, hogy meg hacheltek a szamlat... Nagyon helyes es jogos az azonnali blokk, minden teremnek ezt kellene tenni, lsd. Tibi bacsi es a Cake esete...

    @psycho
    erdekes, hogy azt irod, hogy biztosagi okobol hasznalsz MB-t :) arrol meg nem hallottam ui. hogy valakinek a bankkartyajarol (pokeresekre gondolok) loptak el volna penzt, de MB feltoresrol minden heten olvasni... :)

Ha hozzá szeretnél szólni, lépj be! vagy regisztrálj!