Betfred kifizetési probléma

Sziasztok!
A véleményeteket szeretném kérni.
Pár hónapja játszom a Betfred pókeren, és már többször volt kifizetésem és befizetésem egyaránt, személyazonosságom igazolása a terem felé még az elején megtörtén.
Befizetéssel és kifizetéssel eddig nem volt semmi problémám a tranzakciók mind neteller-en keresztül történtek, és a kifizetések is 1-2nap alatt sikerültek.
Jelenleg már kétszer kértem kifizetést az elmúlt napokban netellere, de mindig a Betfred főszámlára teszik a pénzt.
Most mit csináljak? Más is járt már így?
Írtam a chat supportnak és ezt válaszolták:

you should be able to withdraw the fund but for some reason unknow it will not withdraw. there is an unknown error occurring. we will let you know when we have resolved the error via email im afraid i can not offer a time scale

im very sorry about this
is there anything else i can help you with

we will be in touch via email. im sorry about the issue but we were unaware of it until you come on chat it seems to only be with CAD account

Adj nekik egy kis időt, mert csak most vették észre a hibát. A Betfred a megbízható termek közé tartozik, meg fogják oldani.

Ok adok nekik időt annyira nem vagyok megrémülve, pár nap újra keresem őket ha addig nem oldódik meg.

Valoszinuleg tenyleg csak technikai problema lehet, mert En ket napja kertem ki penzt Moneybookersre es tegnap mar meg is jott!