SMaster50 eredeti hozzászólása
Állapot: ELUTASÍTVA
Tájékoztatjuk, hogy az ezidáig összesített kifizetései miatt legutóbbi kifizetési kérelmét elutasítottuk. Ez azért történt mert nem rendelkezünk a szükséges dokumentumjaival, hogy feldolgozzuk kifizetését.
Ez azért történt, mert az adatbázisunkban nem szerepelnek az Ön személyazonosságát igazoló iratok, hogy a legújabb kérelmét feldolgozzuk.
Ezért kérjük küldje el minél előbb a személyazonossága és lakcíme igazolásához egy fényképes igazolványa másolatát, és a lakcímét igazoló dokumentum másolatát. Amint megkaptuk az iratokat és feldolgoztuk őket, emailben értesíti Önt Számlabiztonsági Osztályunk, és újra kérelmezhet egy kifizetést.
A személyazonosság illetve a lakcím igazolásához az alábbi dokumentumokat fogadhatjuk el:
- egy állami hatóság által kiállított fényképes igazolvány jól olvasható másolata (pl. útlevél, jogosítvány, személyi igazolvány)
- egy nemrégiben kiállított közüzemi számla jól olvasható másolata, melyen jól látható teljes neve, jelenlegi lakcíme és a kiállítás dátuma (3 hónapnál nem régebbi), illetve:
Gáz, víz, villany, kábelszolgáltató vagy vezetékes telefon számlája, 3 hónapnál nem régebbi
Bankszámlakivonat, 3 hónapnál nem régebbi
Hitelkártya számlakivonata, 3 hónapnál nem régebbi
Lakás- vagy járműbiztosítási papírok, 12 hónapnál nem régebbi
A dokumentumokon látszania kell a címzett nevének, lakcímének, és a dátumnak is. Fontos, hogy internetes kivonatokat vagy mobiltelefon számlákat nem fogadhatunk el. Javasoljuk, hogy a PokerStars szoftveren belül töltse fel őket.
Ehhez tegye a következőket:
- Lépjen be PokerStars játékosszámlájára
- Válassza a "Súgó -> Ügyfélszolgálat Felkeresése / Dokumentumok feltöltése" menüpontot
- A felugró ablakban a ‘Biztonság’ kategóriát és ‘Biztnosági irat bekérése’ alkategóriát
- A Dokumentumok csatolása… gomb segítségével keresse meg a fájlokat számítógépén, és töltse fel őket.
A tárgynál kérjük tüntesse fel: ‘Withdrawal related KYC request’
Küldheti a másolatokat JPEG formátumban, ám elfogadjuk még PDF, TIFF és DOC formátumban is. Fontos, hogy a fájl mérete ne haladja meg az 5 MB-ot, s ha szükséges akár több emailt is küldhet.
Másik megoldásként, a másolatokat egy emailhez csatolva is elküldheti (security@pokerstars.com)
Előre is hálásak vagyunk együttműködéséért.
Ennyi volt a levél tartalma és én ennek megfelelően cselekedtem,természetesen anyukám igazolványainak a másolatát küldtem be.